Dans chaque équipe locale, les bénévoles chargés d’accueillir les personnes en difficulté et en grande détresse ont un rôle primordial. Les personnes peuvent parler en toute simplicité de leurs problèmes qu’ils soient d’ordres administratif, financier, alimentaire ou autre.
Les bénévoles écoutent, conseillent avec compréhension, et les soutiennent dans leurs démarches. Les bénévoles accompagnent les personnes tout en veillant à ne pas les assister. Pour les responsabiliser et pour qu’elles reprennent confiance en elles, il est souvent nécessaire de les rassurer. Ce travail se fait en partenariat avec les travailleurs sociaux de secteur et avec d’autres associations.
